홈페이지 유지보수, 어디까지 해 주나요?포함 범위와 별도 작업 구분

홈페이지 유지보수는 이미 만든 홈페이지가 계속 잘 열리고, 안전하고, 내용이 최신으로 유지되도록 돌보는 일입니다. 보통 서버 운영, 보안 관리, 백업, 글·사진을 바꾸는 간단한 수정까지가 유지보수에 들어갑니다. 새 메뉴나 기능을 만들고 디자인을 바꾸는 일은 '새로 만드는 작업'이라 별도 비용이 되는 경우가 많습니다. 그래서 계약 전에 어디까지가 유지보수인지 글로 받아 두는 것이 중요합니다.

건물 관리비에 비유하면

홈페이지를 상가 건물에 있는 가게라고 하면, 유지보수는 매달 내는 관리비와 비슷합니다. 관리비에는 전기·수도 점검, 경비, 공용 청소, 고장 난 전등 교체가 들어갑니다. 하지만 벽을 헐어 방을 하나 더 내거나 간판을 새로 다는 공사는 관리비로 해 주지 않습니다. 홈페이지도 같습니다. 있는 것을 잘 돌아가게 하는 일은 유지보수이고, 없던 것을 새로 만드는 일은 별도 작업입니다.

여기서 '수정'이라는 말이 두 가지 뜻으로 쓰여 자주 헷갈립니다. 이미 있는 칸의 글자·사진·가격을 바꾸는 것도 수정이고, 화면 배치를 바꾸거나 새 칸을 만드는 것도 사장님 입장에서는 수정입니다. 제작사는 앞의 것을 '내용 수정', 뒤의 것을 '추가 개발'이나 '디자인 변경'으로 나눠 부릅니다.

유지보수에 보통 들어가는 것

• 서버 운영 — 홈페이지 파일이 올라가 있는 컴퓨터(서버)를 켜 두고, 접속이 몰리거나 고장 났을 때 다시 열리게 합니다.
• 보안 관리 — 주소창 자물쇠 표시를 만드는 보안 인증서(SSL)를 제때 갱신하고, 홈페이지 프로그램을 최신으로 맞춰 이미 알려진 보안 허점을 메우고 해킹 위험을 낮춥니다. 인증서 갱신은 SSL 인증서 유효기간 단축 — 만료일·자동 갱신 확인법에서 따로 다룹니다.
• 백업 — 글·사진·문의 기록을 서버 밖에 복사해 두어, 실수로 지우거나 문제가 생겨도 이전 날짜로 되돌릴 수 있게 합니다. 백업 주기와 복구 확인은 홈페이지 백업은 왜 필요한가요? 글을 참고하세요.
• 간단한 수정 — 이미 있는 자리의 문구·사진·가격·영업시간 바꾸기, 깨진 링크 고치기처럼 화면 틀은 그대로 두고 내용만 바꾸는 일입니다.

별도 비용이 되는 작업

구분하는 기준은 간단합니다. 화면의 틀이 그대로이고 안에 든 내용만 바뀌면 유지보수, 틀 자체가 바뀌거나 새로 생기면 별도 작업입니다. 계약서에 '별도 작업은 견적 확인 후 진행'이라고 적혀 있으면, 견적을 보고 진행 여부를 사장님이 정할 수 있어 모르는 사이에 비용이 붙는 일을 막을 수 있습니다.

월 수정 횟수와 처리 기간 확인하기

유지보수 계약에는 보통 '월 몇 회', '접수 후 며칠 안에 처리' 같은 조건이 붙습니다. 이 두 가지를 알고 요청하면 같은 횟수 안에서 더 많은 것을 바꿀 수 있습니다.

예를 들어 월 1회 수정이 포함되고 '요청 한 번'을 1회로 세는 계약이라면, 가격 하나 바뀔 때마다 따로 보내지 말고 한 달 동안 바꿀 것을 메모해 두었다가 한 번에 보냅니다. 가격 두 개, 사진 세 장, 휴무일 공지 하나를 하나의 요청으로 묶으면 1회로 처리됩니다. 따로 보내면 여섯 번이 됩니다(예시).

• 1회의 기준 — 요청 한 번인지, 고칠 곳 한 군데인지, 작업 시간인지 업체마다 다릅니다.
• 처리 기간 — 접수한 날부터 며칠 안에 반영되는지, 주말·공휴일은 빼고 세는지 확인합니다.
• 남은 횟수 — 쓰지 않은 횟수가 다음 달로 넘어가는지, 넘으면 건당 얼마인지 미리 물어 둡니다.
• 요청 방법 — 메일·카카오톡·게시판 중 어디로 보내야 접수로 인정되는지 정해 둡니다.

장애가 났을 때 연락하는 순서

유지보수에서 가장 중요한 순간은 홈페이지가 갑자기 안 열리거나, 문의 메일이 며칠째 오지 않을 때입니다. 광고를 켜 둔 날이라면 그동안 들어온 손님이 그대로 나가 버립니다. 이럴 때 아래 순서로 움직이면 원인을 빨리 찾습니다.

1. 다른 기기로 열어 봅니다. 휴대폰 와이파이를 끄고 데이터로 열어 보면, 내 인터넷 문제인지 홈페이지 문제인지 갈립니다.
2. 화면을 찍어 둡니다. 나온 안내 문구와 시각을 함께 남깁니다. 제작사가 원인을 찾는 가장 빠른 단서입니다.
3. 정해 둔 창구로 연락합니다. 평소 수정 요청 창구와 급한 장애 창구가 다를 수 있으니 계약 때 받아 둔 번호를 씁니다.
4. 접수됐다는 답을 받습니다. 언제쯤 해결될지 들어 두면 그사이 손님에게 전화 안내 같은 대비를 할 수 있습니다.

계약서에서 볼 문장

말로 들은 범위는 나중에 서로 기억이 달라집니다. 계약서나 견적서에 아래 내용이 적혀 있는지 봅니다. 업체를 고르는 전체 기준은 홈페이지 제작 업체 고르는 법 — 계약 전 확인할 7가지에 있습니다.

• "유지보수 범위: 서버 운영, 보안 인증서 갱신, 백업, 월 ○회 내용 수정"처럼 포함 항목이 나열된 문장
• "신규 페이지·기능 추가와 디자인 변경은 별도 견적"처럼 별도 작업의 기준
• "접수 후 ○일 이내 처리", "장애 시 연락처" 같은 처리 기간과 연락 방법
• "백업 주기 및 보관 기간"과 계약이 끝날 때 자료를 넘겨받는 방법

자주 빠뜨리는 것은 마지막 줄입니다. 계약이 끝나거나 업체를 바꿀 때 도메인과 자료를 어떻게 넘겨받는지가 빠져 있으면 이전이 늦어집니다. 이 과정은 홈페이지 업체 변경 체크리스트에서 순서대로 볼 수 있습니다.

직접 고칠 것과 맡길 것 나누기

관리자 페이지가 있는 홈페이지라면 자주 바뀌는 내용은 사장님이 직접 고치는 편이 빠릅니다. 유지보수 횟수는 직접 하기 어려운 일에 아껴 쓰면 됩니다.

관리자 페이지에서 무엇을 바꿀 수 있는지는 관리자 페이지로 직접 바꿀 수 있는 것 글에 자세히 있습니다.

팬텀디자인 구독에서는

월 99,000원(VAT 별도) 구독료에 서버 운영, 보안 인증서(SSL), 매일 자동 백업, 월 1회 무상 유지보수가 포함돼 있고, 관리자 페이지로 글과 사진을 직접 바꾸실 수 있습니다. 예약·결제·쇼핑몰·업무 시스템처럼 새 기능은 범위에 따라 별도 견적으로 안내합니다. 범위가 궁금하시면 02-381-5552(평일 09:00~18:00)나 상담 신청서로 물어보세요.

유지보수 비용, 따로 맡길 때와 비교하려면

유지보수를 제작과 따로 맡기면 서버·도메인·보안 인증서·수정 비용이 각각 붙어 생각보다 커집니다. 이 항목들을 모아 2년 합계로 비교하는 방법은 월 구독 홈페이지, 왜 저렴한가요? — 홈페이지 유지비, 따로 맡길 때와 비교에서 볼 수 있습니다.

실제 사례

팬텀디자인이 만들고 운영하는 홈페이지

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