카카오톡 채널 비용, 얼마인가요?만드는 순서와 무료·유료 기능

카카오톡 채널 비용은 만들고 상담하는 데까지 0원입니다. 채널 개설, 프로필, 1:1 채팅, 자동 응답, 소식 올리기는 모두 무료이고, 돈이 드는 것은 채널을 친구 추가한 손님에게 메시지를 보낼 때뿐입니다. 이때도 보낸 건수만큼만 냅니다.

카카오톡 채널은 가게의 상담 창구입니다

사장님 개인 카카오톡이 개인 휴대폰 번호라면, 카카오톡 채널은 가게 대표번호와 같습니다. 손님이 채널을 '친구 추가'하면 가게 단골 명부에 이름을 적어 둔 것과 비슷하고, 채널에서 메시지를 보내는 일은 단골에게 우편 전단을 보내는 일과 비슷합니다. 명부를 만드는 데는 돈이 들지 않고, 전단을 보낼 때 장수만큼 우표값이 드는 구조입니다.

예전 '플러스친구'가 지금의 카카오톡 채널입니다. 채널에서는 아래 두 단어의 뜻이 개인 카카오톡과 다릅니다.

• 친구 — 개인 카카오톡에서는 서로 아는 사람이지만, 채널에서는 채널을 추가한 손님입니다. 사장님은 친구 수를 볼 수 있고, 손님 개인의 휴대폰 번호를 받는 것은 아닙니다.
• 메시지 — 손님과 주고받는 1:1 채팅은 무료입니다. 채널이 친구들에게 한꺼번에 보내는 발송 메시지는 건수만큼 요금이 붙습니다.

채널 만드는 순서

1. 카카오 계정으로 로그인 — 카카오비즈니스의 카카오톡 채널 관리자센터에 들어갑니다.
2. 새 채널 만들기 — 채널 이름, 검색용 아이디, 업종 분류, 프로필 사진을 넣습니다.
3. 프로필 정보 채우기 — 소개, 전화번호, 주소, 영업시간, 홈페이지 주소를 넣습니다.
4. 공개·검색 허용 켜기 — 이 설정을 켜야 손님이 카카오톡 검색창에서 가게 이름으로 찾을 수 있습니다.
5. 비즈니스 인증 신청 뒤 상담 설정 — 사업자등록증으로 인증을 신청하고, 기다리는 동안 상담 시간과 자동 응답을 맞춰 둡니다.

관리자센터의 메뉴 이름과 화면 구성은 바뀔 수 있습니다. 순서가 조금 달라 보여도 이름·프로필 → 공개 설정 → 인증·상담 설정이라는 흐름은 같습니다.

프로필에 넣을 정보

손님은 채팅을 보내기 전에 프로필을 먼저 봅니다. 아래 항목이 채워져 있으면 따로 물을 일이 줄어듭니다.

• 채널 이름 — 간판에 적힌 이름 그대로. 같은 이름의 가게가 많다면 지역이나 업종을 붙입니다.
• 프로필 사진 — 작은 원 안에서도 알아볼 수 있는 로고나 간판 사진
• 한 줄 소개 — 무엇을 하는 곳인지 한 문장으로
• 전화번호·주소·영업시간 — 휴무일까지 적습니다.
• 홈페이지 주소 — 사례와 가격을 더 보고 싶은 손님이 넘어갈 곳

이름·전화번호·주소는 홈페이지, 네이버 플레이스와 글자 하나까지 똑같이 맞춥니다. 어디서나 같은 정보가 보이면 검색엔진과 AI 답변도 같은 가게로 알아봅니다. 자세한 이유는 홈페이지 검색 노출, 이렇게 합니다 글에 있습니다.

비즈니스 인증이 하는 일

비즈니스 인증은 이 채널이 실제 사업자가 운영하는 곳인지 카카오가 확인해 주는 절차입니다. 관리자센터에서 신청하고 사업자등록증을 올리면 심사를 거쳐 결과가 나옵니다.

• 믿을 근거가 생깁니다 — 채널 이름 옆에 인증 표시가 붙어, 처음 보는 손님도 안심하고 말을 겁니다.
• 구분이 쉬워집니다 — 카카오톡 검색 결과에서 인증 표시가 함께 보여, 이름이 비슷한 채널 사이에서 우리 가게를 골라내기 쉽습니다.
• 쓸 수 있는 기능이 넓어집니다 — 예약 확인 같은 안내를 보내는 알림톡은 인증받은 채널이어야 신청할 수 있습니다.

인증 뒤에는 이름을 바꿀 때 다시 확인을 거칠 수 있으니, 이름은 신청 전에 확정해 둡니다. 심사에 걸리는 기간과 필요한 서류는 업종이나 시기에 따라 달라질 수 있어 신청 화면의 안내를 따릅니다.

무료 기능과 돈이 드는 기능

소식 올리기와 메시지 발송의 차이가 핵심입니다. 소식은 채널 홈에 걸어 두는 게시판이라 손님이 들어와야 보이고, 발송 메시지는 손님 채팅방 목록에 바로 도착합니다. 평소 소식은 무료로 쌓아 두고, 꼭 알릴 일에만 발송하면 됩니다.

메시지 비용 계산하기

한 달 발송비 = 받는 친구 수 × 보낸 횟수 × 건당 요금입니다. 예시로 친구가 200명인 가게가 한 달에 두 번 보내면 400건 분의 요금이 나옵니다. 친구가 두 배로 늘면 같은 횟수라도 비용은 두 배가 되고, 보내지 않은 달은 0원입니다.

건당 요금은 글만 보내는지, 사진이나 넓은 이미지를 넣는지에 따라 다르며 관리자센터의 요금 안내에서 확인합니다. 요금은 보통 미리 충전해 둔 금액에서 빠지며, 충전·결제 방식도 관리자센터에서 확인합니다. 알림톡은 광고가 아닌 안내 목적에만 쓰고, 보통 카카오와 계약한 발송 대행사를 통해 신청하므로 건당 요금도 대행사 안내를 봐야 합니다.

할인·이벤트처럼 광고 성격의 메시지를 보낼 때는 광고 표시와 보낼 수 있는 시간대에 기준이 있습니다. 보내기 전에 관리자센터의 운영 정책과 관련 법 기준을 한 번 확인해 두면 손님 신고나 발송 제한을 피하면서 소식을 꾸준히 전할 수 있습니다.

자동 응답과 상담 시간 설정

밤 열한 시에 "견적 얼마예요?"라는 채팅에 답이 없으면, 손님은 그사이 다른 가게 두세 곳에 같은 질문을 보냅니다. 상담 시간 밖에 자동 응답이 나가게 해 두면 손님은 기다릴 이유를 얻습니다.

• 상담 시간 — 실제로 답할 수 있는 요일과 시간을 넣습니다. 휴무일도 함께 맞춥니다.
• 시간 밖 자동 응답 — "내일 오전 아홉 시부터 순서대로 답드립니다. 원하시는 날짜와 지역을 남겨 주시면 더 빨리 안내드립니다."처럼 다음에 할 일을 알려 줍니다.
• 자주 묻는 질문 응답 — 주차, 위치, 영업시간처럼 매번 같은 답을 하는 질문을 버튼이나 키워드로 걸어 둡니다.

채팅으로 자주 들어오는 질문은 홈페이지 글감으로도 좋습니다. 질문을 모아 글로 바꾸는 방법은 홈페이지 글 주제 고르는 법 글을 참고하세요.

홈페이지·플레이스에 채널 버튼 연결하기

손님이 입구를 모르면 문의는 오지 않습니다. 관리자센터에서 채널 주소를 복사해 손님이 머무는 곳마다 붙입니다. 채널 주소 끝에 /chat 을 붙이면 채널 홈을 거치지 않고 채팅창이 바로 열립니다.

1. 홈페이지 — 휴대폰 화면 아래쪽에 전화 버튼과 나란히 '카톡 상담' 버튼을 두고, 어느 페이지에서나 보이게 합니다.
2. 네이버 플레이스 — 스마트플레이스에서 업체 정보의 홈페이지·SNS 같은 링크 칸에 채널 주소를 넣습니다. 칸 이름과 위치는 바뀔 수 있습니다.
3. 인스타그램·블로그 — 프로필 링크에 넣습니다.
4. 명함·매장 — 관리자센터에서 받은 채널 QR 코드를 계산대나 명함에 둡니다.

버튼 위치는 광고 효과와도 이어집니다. 광고 시작 전 홈페이지 점검 글을 함께 보세요.

자주 빠뜨리는 것

• 채팅 기능 켜기 — 채널은 있는데 1:1 채팅이 꺼져 있으면 손님이 말을 걸 수 없습니다.
• 알림 받을 휴대폰 — 카카오톡 채널 관리자 앱을 설치하고 알림을 켜야 문의를 놓치지 않습니다.
• 휴무일 반영 — 연휴에 상담 시간을 바꾸지 않으면 자동 응답이 엉뚱한 날짜를 안내합니다.
• 버튼 직접 눌러 보기 — 홈페이지 버튼을 휴대폰으로 눌러 채팅창이 열리는지 확인합니다.

팬텀디자인 구독에서는

팬텀디자인은 2016년부터 홈페이지를 직접 기획·제작·운영해 왔고, 상담도 전화·카카오톡 채널·상담 신청서로 받습니다. 구독 홈페이지는 PC·모바일 반응형으로 만들고 제작 중 수정과 월 1회 무상 유지보수가 포함됩니다. 카카오톡 상담 버튼을 어디에 둘지는 제작 상담 때 함께 정하면 됩니다. 요금은 요금 안내에서 볼 수 있습니다.

처음 한 주에 해 둘 일

채널을 만들고 프로필을 채운 뒤 인증을 신청하고, 상담 시간과 자동 응답을 넣고, 채널 주소를 홈페이지·플레이스에 붙입니다. 메시지 발송은 친구가 모인 뒤 시작해도 늦지 않습니다.